Trocas e Devoluções

Na Cachaças Wilbert, queremos que seu pedido chegue com todo o cuidado que ele merece. Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 47 99277-3262, informando:

• Nome de quem realizou a compra.

• Número do pedido.

• Produto que deseja trocar ou devolver.

• Descrição do problema, quando houver.

Em caso de avaria ou produto incorreto, fotos do item e da embalagem podem ajudar no atendimento.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar uma justificativa.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, e os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

Entre em contato dentro desse prazo para registrar sua solicitação e receber as orientações de envio.

Garrafa quebrada, vazamento ou pedido incorreto

Ao receber seu pedido, confira os produtos e as condições da embalagem. Se identificar garrafa quebrada, vazamento, lacre violado ou algum item diferente do comprado, recuse a entrega, se possível, e avise nossa equipe.

Se já tiver recebido o pedido, entre em contato assim que perceber o problema. O recebimento não elimina seu direito de reclamar.

Não consuma bebidas com sinais de alteração ou lacre violado. Em caso de vidro quebrado, evite manusear os fragmentos e aguarde nossas orientações.

Produtos com defeito ou alteração

Se perceber algum problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe para avaliação e encaminhamento da solução, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para as bebidas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir do recebimento. Para produtos duráveis, como copos e cantis, é de 90 dias. Se o problema estiver oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.

A abertura da embalagem para identificar um problema não impede a solicitação de atendimento.

Como preparar a devolução

Nossa equipe informará como será feita a coleta ou postagem. Utilize, preferencialmente, a embalagem original ou outra que proteja os produtos durante o transporte.

Na devolução integral de um kit, inclua todos os itens que o compõem, como garrafas, copinhos e acessórios. Se apenas um item apresentar problema, informe qual é para receber a orientação adequada.

Reembolso

Em caso de arrependimento, a restituição dos valores será providenciada de imediato, conforme a legislação.

Para pagamentos com cartão, solicitaremos o estorno à administradora. A exibição do crédito na fatura depende dos procedimentos da instituição financeira. Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará como será realizada a restituição.

Troca por preferência

Após o prazo de arrependimento, solicitações de troca por preferência de sabor ou escolha de outro produto serão avaliadas pela nossa equipe. Eventuais condições e custos serão informados antes de qualquer envio, sem prejuízo dos direitos relacionados a defeitos ou erros no pedido.

Precisa de ajuda?

Fale com a Cachaças Wilbert:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99277-3262